מדיניות החזרים

תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2026

אנו ב-קרן עדי לוי – מעצבת, אמנית ויוצרת עושים את מרב המאמצים כדי שתהיו מרוצים לחלוטין מכל פריט המיוצר בעבודת יד מוקפדת או מכל סדנא. אם בכל זאת ברצונכם לבטל הזמנה, להחליף מוצר או להחזירו, להלן הכללים וההנחיות הפועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

1. ביטול עסקת רכישת מוצרים

א. מועדי הביטול

  • כל צרכן/ית רשאי/ת לבטל עסקת רכישה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים (לפי המאוחר מביניהם).

  • זכאות מורחבת (אוכלוסיות מיוחדות): אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית או וואטסאפ). העסק רשאי לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הסטטוס.

ב. תנאים להחזרת המוצר

  • ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, שלא נעשה בו כל שימוש ולא נגרם לו כל נזק או פגם.

ג. סייגים לזכות הביטול (מוצרים שאינם ניתנים להחזרה)

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר/להחליף מוצרים אלו:

  1. מוצרים שיוצרו/הוכנו במיוחד עבור הצרכן: פריטים בעיצוב אישי (Personalized / Custom Made) או לפי דרישות, מידות, שמות או טקסטים מיוחדים של הלקוח.

  2. מוצרים פסידים: טובין שדרך איסופם או החזקתם עלולה לגרום לקלקולם או לפגיעה בהם.

2. דרכי מסירת הודעת ביטול

כדי לבטל עסקה, יש למסור הודעת ביטול מפורשת הכוללת את שם הלקוח/ה, מספר טלפון, מספר הזמנה/חשבונית ופרטי המוצר. ניתן להעביר את ההודעה באחד מבוצרי ההתקשרות הבאים:

  • וואטסאפ / הודעת טקסט: 052-8191776

  • דוא"ל: keren294@gmail.com

  • דואר רשום / הגעה פרונטלית: סמטת מתתיהו 2, פרדס חנה (בתאום מראש)

3. דמי ביטול והחזר כספי

א. ביטול שלא עקב פגם (חרטה / סיבה אישית)

  • הצרכן יזוכה במחיר המוצר ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

  • עלויות משלוח: דמי המשלוח המקוריים (45 ש"ח) אינם ניתנים להחזר. החזרת המוצר חזרה לעסק (לסמטת מתתיהו 2, פרדס חנה) תבוצע באחריות הלקוח/ה ועל חשבונו/ה (באיסוף עצמי בתאום מראש או משלוח עצמאי).

  • ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר לעסק.

ב. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

  • במידה והמוצר שהתקבל פגום, אינו תואם את ההזמנה, או שלא סופק בפרק הזמן שנקבע (2–4 ימי עסקים להכנה + ימי המשלוח):

    • הלקוח/ה יזוכה/תזוכה בהחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח (אם נגבו).

    • לא ינגבו דמי ביטול כלשהם.

    • העסק ידאג לאיסוף המוצר הפגום מבית הלקוח/ה או לפתרון מוסכם אחר.

4. החלפת מוצרים

  • החלפת מוצר מדף (שאינו מיוצר בעיצוב אישי) במוצר אחר מתאפשרת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש והוא שמור כחדש.

  • ההחלפה תתבצע בסטודיו בפרדס חנה (סמטת מתתיהו 2 בתאום מראש) או באמצעות שליח בעלות משלוח חדשה (45 ש"ח לכל כיוון/החלפה).

  • במידה ויש הפרש במחיר בין המוצרים, יבוצע חיוב או זיכוי כספי בהתאם.

5. ביטול ושינוי מועד לסדנאות פרונטליות (1:1)

  • ביטול/שינוי מועד עד 48 שעות לפני מועד הסדנא שנקבע: יתאפשר זיכוי כספי מלא או תיאום מועד חלופי לבחירת הלקוח/ה ללא עלות נוספת.

  • ביטול/שינוי מועד מתחת ל-48 שעות לפני מועד הסדנא: יגבו דמי ביטול בשיעור של 25% מ מחיר הסדנא, או שיידרש תשלום סמלי לצורך שינוי ושריין מועד חדש, בשל תפוסת היומן והכנת חומרי הגלם מראש.

6. יצירת קשר לבירורים והחזרות

לכל שאלה, תיאום החזרה/החלפה או דיווח על פגם, קרן זמינה עבורכם:

  • איש קשר: קרן עדי לוי

  • וואטסאפ / נייד: 052-8191776

  • דוא"ל: keren294@gmail.com

  • כתובת להחזרות/איסוף: סמטת מתתיהו 2, פרדס חנה (בתאום מראש בלבד)